Amazonレビューに潜む闇

Amazonレビューで勝間和代さんの本は、なぜボロクソにけなされているのか？という話。

おかげさまで、新刊の売れ行きが順調です。「不幸になる生き方」「マナベル」「目うろこコトバ」、どれも自信作です。いわゆる、私の初期本「無理なく続けられる年収10倍アップ勉強法」「お金は銀行に預けるな」「自分をグーグル化する方法」に決して劣ることない内容と自負しています。

ところが、最近のアマゾンのレビューは、ボロボロです。賛否両論のものもあれば、ひたすら、星１つのものもあります。つまりそれは、私の本の内容が落ちたのでしょうか？
日々の生活から起きていることを観察しよう!!: アマゾンのレビューが荒れやすい理由への考察〜そしてアマゾンの対応についての報告

勝間さんによるその理由をまとめると、次の3点になります。

1. 著者の知名度に
   応じて「アンチ」が生まれる
2. ところが、アマゾンは仕組み上、アンチの投稿を制御できない
3. 多重投稿も制御できないので、アンチが大量1点投稿できる

知名度とアンチの発生率はそのキャラクターによってずいぶん違うとは思いますし、僕は最近の勝間さんの本を読んでいないので、その内容についての論評はできません。

しかし、それは措くとしても、レビューのしくみに欠陥があるのは確かです。
Amazonには、その基本姿勢において大きな問題があります。それはAmazonの抱える闇といってもいい。

Amazonの闇

僕もかねてからAmazonレビューのシステムには違和感をもっており、なんどか九十九式で問題提起をしたこともあります。

• 発売前の商品にレビュー
• 購入していない商品にレビュー

この2つは、どう考えてもおかしい。前者は、「まだ見てないけど大ファンなんで☆５つです！」というゴミレビューを増やして、評価の信頼性を著しく下げます。
後者は、恣意的なアンチ活動が跋扈する可能性を許し、やはり評価の信頼性を下げます。絶版本に対するコメント、映画で見たものをDVDにコメント、単行本の感想を文庫本に…といったケースもあるでしょうが、それはやはり「違う製品」のはずなので、レビューできてしまうのはおかしい。

これを解決するのは簡単なことです。
購入データとアカウントのデータを連動させて、そのアカウントで、Amazonで購入した商品しかレビューできないようにする。

これだけのことで、レビューを巡るゴタゴタはほとんど解決するはずです。実際に、楽天では購入商品にしかレビューは書けないようになっています。
しかしAmazonはそれをしない。

なぜか。

コンテンツ(文章量)やアクセスPV(クリック数)を稼ぐためです。

レビューの質や信頼性も無視してはいないでしょうが、それよりもCGMコンテンツとして、どんどんレビューの文章が増えていくことがAmazonにとって大事なことなのです。確かに、楽天よりもAmazonの方がレビューの量は数倍多い。しかも量の中から質が生まれるのもまた事実です。

あとは、発売前のドラクエのレビューが掲示板状態になって盛り上がってくれれば、そこへのアクセス流入と、そこからの購入量が増えます。僕もWeb屋をやっているので分かるのですが、やはりWebサイトの一番のキモはコンテンツ量です。コンテンツ量を増やせば、SEO効果としても収益としても、長い目で見れば大きな違いが出てきます。

コンテンツを制するものはWebビジネスを制する。

しかし、だからといって、こうした問題が発生している仕組みを、「儲かるから」という理由だけで放置するのはいかがなものでしょうか。
Amazonは、「米国企業だから」という理由で、これまで税金を日本に収めておらず、昨年 東京国税局から140億円前後の追徴課税処分を受けた、しかし今もAmazonジャパンは、日本での納税義務はない、という立場を取っている。

自分が儲かりさえすれば、人（クライアント）が迷惑をしていてもいい。儲けた金は、日本の社会に還元する必要はない。

こうしたAmazonの経営姿勢から見えるのは、浅ましい拝金主義の姿勢です。資本主義社会において、営利企業が利益を追究するの歯は、なんら批判されることではありません。
しかし、増やした金をどう社会（国家）に還元していくかという視点を欠いていることや、本の著者というクライアントへのフォローをおざなりにし、カスタマーに売れれば問題ない、という姿勢は、感心できたものではありません。

要するに、Amazonのやり方には、仁義がない。

というわけで、僕も今後は楽天ブックスに宗旨替えしようかと思っています。
（楽天にも翌日到着のプレミアムサービスがあればもっといいんだけどなー。）

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2010年8月12日 木曜日 at 23:03 コメント、トラックバックを受け付け中です。
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